“12345，有事找政府”。2月2日，記者從區(qū)政府辦了解到，2014年我區(qū)共受理市12345公眾服務熱線工單2510件，同比增長了47%，辦結2458件，辦結率97.9%，居全市前列。接線員在接到市民來電后，會根據(jù)系統(tǒng)知識庫來解答來電，不能即時解答和辦理的，形成工單提交后臺，由區(qū)政府辦公室派發(fā)工單至各職能部門，職能部門及時與市民聯(lián)系，根據(jù)事件性質，在1到7個工作日內辦結。問題較復雜的交辦件，一般在15個工作日辦結。區(qū)政府辦對所有工單辦理情況進行全程監(jiān)督、催辦并考核。