全區(qū)各殯葬服務單位、市場經(jīng)營主體及廣大消費者：

清明節(jié)是集中開展祭掃活動的重要時段，為讓廣大消費者安心祭掃、明白消費，共同維護殯葬領域價格秩序，市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)相關規(guī)定，對全區(qū)各殯葬服務單位、市場經(jīng)營主體提示如下：

一、嚴守政府定價，莫踩“價格紅線”

對遺體接運、火化、骨灰寄存等實行政府定價、政府指導價的基本殯葬服務項目，必須嚴格按標準收費。

禁止自立項目收費、超標準收費、拆分項目重復收費等。

二、規(guī)范明碼標價，公開透明消費

線下門店：銷售殯葬用品可用價目表、公示牌、電子屏等方式，在顯著位置清晰標示商品名稱、價格、計價單位等信息，價格變動隨時更新。發(fā)揚“公平買賣，童叟無欺”的傳統(tǒng)美德，嚴禁漫天要價。提供殯葬服務經(jīng)營主體特別是提供網(wǎng)絡祭掃、代祭服務、敬獻鮮花等新興替代性服務的，應清晰公示收費項目、收費標準、計價單位、服務內容等，嚴格按照約定的服務項目和標準提供服務。

線上平臺：同時通過網(wǎng)店、小程序、外賣平臺等售賣祭品或提供服務，價格信息必須同線下同步，禁止“隱藏收費”“捆綁加價”。

三、拒絕“價格套路”，堅守誠信經(jīng)營

別用“風俗習慣”“必須配套”等理由，誘導消費者購買附加商品和服務，不得誘導消費者購買高檔喪葬用品；別以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者，以高價進行結算；不得無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾。

四、市場調節(jié)價不等于隨意漲價，合理定價是基礎

鮮花、祭品等自主定價商品，應遵循公平、合法、誠信原則定價，不得利用清明節(jié)期間供需變化大幅哄抬價格，各經(jīng)營者間不得實施相互串通等行為，要履行主體責任，切實規(guī)范價格行為。

五、嚴格落實收費減免政策，做到應免盡免

應主動將相關減免政策明確告知喪屬，不得利用群眾對相關政策不熟悉而少減免、不減免，不得以一口價套餐等方式變相將政府減免的服務項目費用計入合同收費，欺瞞逝者家屬。

廣大消費者如遇問題，請保存憑證并撥打12315、12345熱線進行投訴舉報，或通過“全國12315平臺”線上舉報。市場監(jiān)管部門將對違法違規(guī)行為依法處理。

清明節(jié)期間，云溪區(qū)市場監(jiān)管局將通過強化價格公示、嚴查捆綁收費、落實惠民政策、暢通投訴渠道等多措并舉，確保殯葬服務市場公平透明。廣大消費者應提高維權意識，共同監(jiān)督違規(guī)行為，維護清明祭掃的莊重與溫情。

岳陽市云溪區(qū)市場監(jiān)督管理局

2025年4月4日